반품 및 교환 정책

반품 및 교환 정책
주문을 하시면 다음 정책을 읽고 이해하고 동의하신 것으로 간주합니다.

취소
제품이 배송 또는 제작되기 전까지는 주문 취소가 가능합니다. 이미 배송된 제품은 취소할 수 없습니다.

주문이 아직 배송되지 않은 경우, 주문 변경 서비스를 제공합니다. 배송 전 주문 변경을 원하시면 a18036698542@163.com으로 이메일을 보내주세요.

반품 또는 재발송
반품 및 재발송 정책은 제품 수령일로부터 15일 동안 유효합니다. 15일이 경과한 경우에는 환불 또는 재발송이 불가합니다.
다음 두 가지 옵션이 있습니다.
1. 반품: 당사에서 배송한 제품에 한해, 당사의 과실로 인한 하자(예: 잘못된 제품 배송 또는 제품 파손)에 한해 반품이 가능합니다. 제품은 구매 증빙 자료와 함께 반품해야 합니다.
일부 품목은 반품이 불가합니다. 식품, 꽃, 신문, 잡지와 같은 부패하기 쉬운 상품은 반품이 불가합니다. 또한 속옷이나 위생용품, 위험 물질, 인화성 액체 또는 가스 제품도 반품이 불가합니다.

반품 불가 품목:
기프트 카드
다운로드 가능한 소프트웨어 제품
일부 건강 및 개인 위생 용품
반품을 완료하려면 영수증 또는 구매 증빙 자료가 필요합니다. 자세한 내용은 a18036698542@163.com으로 고객 지원팀에 문의해 주세요.

반품 배송비는 고객 부담입니다. 단, 제품 품질 문제로 인한 반품의 경우 배송비는 환불됩니다. 위의 기준에 부합하지 않는 제품은 반품이 불가합니다.

2. 재발송:
제품이 당사 측의 오류(예: 잘못된 제품 배송)로 인해 불량인 경우, 올바른 제품을 재발송해 드립니다.

배송 중 파손 등 운송 문제로 인해 제품에 하자가 발생한 경우, 고객님께서 배송비 일부를 부담하시는 조건으로 새 제품으로 교환해 드립니다.

환불 (해당되는 경우)
반품된 제품을 수령하여 검수한 후, 수령 확인 이메일을 보내드립니다. 또한 환불 승인 또는 거부 여부를 알려드립니다. 환불이 승인되면 환불 처리가 진행되며, 일정 기간 내에 신용카드 또는 원래 결제 수단으로 자동 환불됩니다.

운송 문제로 인해 반품이 번거롭거나, 제품 수령 시 파손된 경우, 당사가 손실액의 일부를 부담하고 해당 금액을 환불해 드립니다.